Όροι & Προϋποθέσεις

Καλώς ήρθατε στο Moral Market. Στην παρούσα σελίδα παρουσιάζονται με σαφήνεια οι βασικοί όροι χρήσης του ηλεκτρονικού μας καταστήματος και οι όροι των αγορών σας. Παρακαλούμε διαβάστε τους πριν από την καταχώριση παραγγελίας.

Σημαντικό: Οι διαθέσιμοι τρόποι παράδοσης και πληρωμής, οι τυχόν περιορισμοί προϊόντων και το τελικό κόστος εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή δεν περιορίζονται από τους παρόντες όρους.

1. Ταυτότητα της επιχείρησης

Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.moralmarket.gr λειτουργεί από την επιχείρηση ATHENS NATURAL Ο.Ε. (Ομόρρυθμη Εταιρεία, Α.Φ.Μ. 801373639), με εμπορική ονομασία καταστήματος Moral Market. Η ATHENS NATURAL Ο.Ε. είναι η επιχείρηση που διαχειρίζεται τις πωλήσεις και τις παραγγελίες μέσω του moralmarket.gr, ενώ το Moral Market είναι η ονομασία του φυσικού και ηλεκτρονικού καταστήματος.

Διεύθυνση καταστήματος και επικοινωνίας: Αμφιτρίτης 13, Τ.Κ. 17561, Παλαιό Φάληρο, Αθήνα, Ελλάδα.
Α.Φ.Μ. επιχείρησης: 801373639
Αρ. Γ.Ε.ΜΗ.: 155424701000
Τηλέφωνο: +30 216 900 5945
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@moralmarket.gr

Η επίσημη εταιρική επωνυμία της επιχείρησης είναι ATHENS NATURAL Ο.Ε.. Τα στοιχεία της επιχείρησης παρατίθενται για τη διαφάνεια των συναλλαγών και την επικοινωνία με τους καταναλωτές.

2. Πεδίο εφαρμογής και χρήση του ιστοτόπου

Οι παρόντες όροι αφορούν την περιήγηση στο ηλεκτρονικό κατάστημα και τις εξ αποστάσεως παραγγελίες προϊόντων από το Moral Market. Η χρήση του ιστοτόπου οφείλει να είναι νόμιμη και να μη διαταράσσει τη λειτουργία, την ασφάλεια ή τα δικαιώματα τρίτων.

Οι φωτογραφίες, οι περιγραφές και τα λοιπά στοιχεία παρουσιάζονται με σκοπό την πληροφόρηση. Για τα συσκευασμένα τρόφιμα, τις οδηγίες χρήσης, τα συστατικά, τα αλλεργιογόνα και την ημερομηνία ανάλωσης υπερισχύουν οι πληροφορίες της συσκευασίας, με την επιφύλαξη της υποχρέωσης παροχής των απαιτούμενων πληροφοριών πριν από την αγορά.

3. Προϊόντα, διαθεσιμότητα και παραγγελίες

Τα προϊόντα και οι τιμές εμφανίζονται στις αντίστοιχες σελίδες του καταστήματος. Η διαθεσιμότητα μπορεί να μεταβληθεί πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Σε περίπτωση ουσιώδους έλλειψης ή ασυμφωνίας, επικοινωνούμε με τον πελάτη για διαθέσιμες εναλλακτικές ή για την ακύρωση και επιστροφή οποιουδήποτε ποσού έχει καταβληθεί για το μη διαθέσιμο είδος.

Πριν από την οριστική υποβολή, ο πελάτης μπορεί να ελέγξει τα προϊόντα, τις ποσότητες, τα στοιχεία παράδοσης, τον τρόπο πληρωμής, τα μεταφορικά και το συνολικό ποσό. Η καταχώριση παραγγελίας δημιουργεί αίτημα αγοράς· η παραλαβή του αιτήματος και η εξέλιξή του γνωστοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος ή/και ηλεκτρονικού μηνύματος.

4. Τιμές και παραστατικά

Οι τιμές εκφράζονται σε ευρώ (€). Οι τυχόν εφαρμοστέοι φόροι και οι πρόσθετες χρεώσεις αποστολής ή αντικαταβολής παρουσιάζονται σύμφωνα με τις ισχύουσες ρυθμίσεις στο ταμείο, πριν από την οριστικοποίηση της αγοράς.

Εφόσον διατίθεται η αντίστοιχη επιλογή κατά την πληρωμή, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει έκδοση τιμολογίου, συμπληρώνοντας τα απαραίτητα στοιχεία επιχείρησης και Α.Φ.Μ. Τα φορολογικά παραστατικά εκδίδονται σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις.

5. Τρόποι πληρωμής

Το Moral Market παρέχει τη δυνατότητα ηλεκτρονικής πληρωμής μέσω του περιβάλλοντος Viva.com Smart Checkout. Στο περιβάλλον αυτό μπορούν να εμφανίζονται, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, πληρωμή με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα (ενδεικτικά Visa, Mastercard και American Express), PayPal, IRIS Payments, καθώς και Google Pay, Apple Pay και Samsung Pay. Η επιλογή PayPal προσφέρεται μέσω της σελίδας πληρωμής της Viva.com και όχι ως ξεχωριστή μέθοδος πληρωμής του καταστήματος. Στη σελίδα πληρωμής της Viva.com μπορεί να εμφανίζεται η επωνυμία ATHENS NATURAL ως επιχείρηση και η ονομασία Moral Market για τη συγκεκριμένη αγορά.

Η εμφάνιση και δυνατότητα χρήσης κάθε επιλογής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη συσκευή και το πρόγραμμα περιήγησης του πελάτη, την τοποθεσία, τις απαιτήσεις του παρόχου πληρωμών και τις εκάστοτε ενεργές ρυθμίσεις. Για συγκεκριμένες παραγγελίες ενδέχεται επίσης να προσφέρεται αντικαταβολή ή άλλος τρόπος πληρωμής, εφόσον εμφανίζεται ρητά ως διαθέσιμος κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Ο πελάτης ενημερώνεται για το τελικό ποσό και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις, συμπεριλαμβανομένης της αντικαταβολής, πριν από την οριστική υποβολή της παραγγελίας. Η επιτυχής ολοκλήρωση μιας ηλεκτρονικής πληρωμής εξαρτάται από την επιβεβαίωση του αντίστοιχου παρόχου. Η απλή εμφάνιση μίας μεθόδου πληρωμής δεν αποτελεί εγγύηση ότι αυτή μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε κάθε συναλλαγή.

6. Αποστολή, παράδοση και γεωγραφικοί περιορισμοί

Το Moral Market εξυπηρετεί περιοχές της Αθήνας και, για κατάλληλα προϊόντα, αποστολές σε όλη την Ελλάδα, μεταξύ άλλων μέσω ELTA Courier. Η δυνατότητα παράδοσης προσδιορίζεται από τον ταχυδρομικό κώδικα, τη ζώνη εξυπηρέτησης, το είδος των προϊόντων και τις διαθέσιμες υπηρεσίες μεταφοράς.

Σύμφωνα με τις πληροφορίες του καταστήματος, οι τοπικές διανομές στο κέντρο της Αθήνας πραγματοποιούνται κατά κανόνα Τρίτη, Πέμπτη και Σάββατο, σε ενδεικτικό χρονικό διάστημα 13:00–17:00, με την επιφύλαξη διαθεσιμότητας, αργιών και έκτακτων συνθηκών. Αναφέρονται επίσης περιπτώσεις δωρεάν παράδοσης στην Αθήνα για παραγγελίες άνω των 40 €, όπου πληρούνται οι ισχύουσες προϋποθέσεις της αντίστοιχης ζώνης.

Οι ακριβείς χρεώσεις, τυχόν ελάχιστη αξία παραγγελίας και ο εκτιμώμενος τρόπος ή χρόνος παράδοσης παρουσιάζονται στην παραγγελία. Σε περίπτωση διαφοράς μεταξύ γενικής ενημέρωσης και διαθέσιμης χρέωσης στο ταμείο, ο πελάτης ενημερώνεται για το τελικό ποσό πριν από τη δέσμευσή του.

7. Προϊόντα ψυγείου, κατεψυγμένα και ευπαθή είδη

Για προϊόντα που απαιτούν ψύξη ή κατάψυξη ισχύουν ειδικοί περιορισμοί ανά ζώνη και τρόπο διανομής. Το κατάστημα ενδέχεται να μην επιτρέπει την αποστολή τους σε προορισμούς όπου δεν είναι δυνατή η κατάλληλη μεταφορά. Εάν η παραγγελία περιλαμβάνει τέτοια προϊόντα, η επιλεξιμότητα για παράδοση ελέγχεται από το σύστημα του καταστήματος ή επιβεβαιώνεται από την εξυπηρέτηση πελατών.

Ο πελάτης οφείλει να παραλάβει τα ευπαθή προϊόντα σύμφωνα με τις οδηγίες παράδοσης και να ακολουθήσει τις συνθήκες συντήρησης που αναγράφονται στη συσκευασία.

8. Ακύρωση παραγγελίας

Για αίτημα ακύρωσης πριν από την αποστολή, επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό στο info@moralmarket.gr ή στο +30 216 900 5945, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας. Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησης και οι αντίστοιχοι κανόνες επιστροφής.

9. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Για εξ αποστάσεως αγορές στις οποίες εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να αναφέρει αιτιολογία. Για την άσκηση του δικαιώματος αρκεί σαφής δήλωση προς το Moral Market στα στοιχεία επικοινωνίας της ενότητας 1 πριν από την παρέλευση της προθεσμίας.

Ακολούθως, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα εντός της νόμιμης προθεσμίας. Το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει κατ’ αρχήν τον καταναλωτή, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από τον νόμο, έχει συμφωνηθεί διαφορετικά ή δεν έχει παρασχεθεί η απαιτούμενη προηγούμενη ενημέρωση.

Όταν ασκείται έγκυρα η υπαναχώρηση, επιστρέφονται τα καταβληθέντα ποσά, μαζί με τα βασικά έξοδα αρχικής παράδοσης όπου απαιτείται, εντός 14 ημερών από την ενημέρωση της επιχείρησης. Επιτρέπεται η αναμονή έως την παραλαβή των επιστρεφόμενων αγαθών ή έως την προσκόμιση αποδεικτικού αποστολής, σύμφωνα με τον νόμο.

10. Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε συγκεκριμένες κατηγορίες που προβλέπει η νομοθεσία, όπως, ενδεικτικά, αγαθά που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα, καθώς και σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.

Δεν αποκλείονται αυτομάτως όλα τα τρόφιμα ή όλα τα ψυχόμενα προϊόντα. Η εφαρμογή εξαίρεσης εξετάζεται βάσει των χαρακτηριστικών του συγκεκριμένου προϊόντος και των διατάξεων της ισχύουσας νομοθεσίας. Οι νόμιμες αξιώσεις για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα εξακολουθούν να ισχύουν.

11. Ελαττωματικά προϊόντα και νόμιμη εγγύηση

Αν παραλάβετε λανθασμένο, ελαττωματικό ή μη σύμφωνο με την περιγραφή προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας και, εφόσον είναι χρήσιμο, φωτογραφίες του προβλήματος. Τα δικαιώματα αποκατάστασης, αντικατάστασης, μείωσης τιμήματος ή επιστροφής χρημάτων εφαρμόζονται σύμφωνα με την ελληνική και ενωσιακή νομοθεσία.

Για αγαθά που καλύπτονται από το σχετικό καθεστώς, ο καταναλωτής απολαμβάνει τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης τουλάχιστον δύο ετών, με τους ειδικούς κανόνες που ισχύουν για το είδος και τη φύση κάθε προϊόντος. Οποιαδήποτε εμπορική εγγύηση δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα.

12. Λογαριασμός, δεδομένα και cookies

Οι επισκέπτες και οι πελάτες οφείλουν να παρέχουν ακριβή στοιχεία παραγγελίας και, όπου διαθέτουν λογαριασμό, να προστατεύουν τους προσωπικούς κωδικούς πρόσβασης. Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου και η χρήση cookies στην Πολιτική Cookies.

13. Πνευματικά δικαιώματα και ορθή χρήση

Τα κείμενα, οι φωτογραφίες, το εμπορικό σήμα και τα λοιπά στοιχεία του ιστοτόπου προστατεύονται στον βαθμό που προβλέπεται από το δίκαιο πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας. Απαγορεύεται η μη εξουσιοδοτημένη αντιγραφή ή χρήση τους όταν παραβιάζει δικαιώματα του Moral Market ή τρίτων.

14. Παράπονα και επίλυση διαφορών

Για οποιοδήποτε παράπονο σχετικά με μια παραγγελία, επικοινωνήστε αρχικά μαζί μας μέσω του Κέντρου Επικοινωνίας ή στο info@moralmarket.gr, ώστε να αναζητήσουμε λύση. Ο καταναλωτής διατηρεί τα δικαιώματα προσφυγής στις αρμόδιες αρχές και σε νόμιμους φορείς εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, όπου εφαρμόζεται.

Οι παρόντες όροι διέπονται από το εφαρμοστέο ελληνικό και ενωσιακό δίκαιο. Καμία διάταξή τους δεν περιορίζει αναγκαστικού δικαίου διατάξεις προστασίας καταναλωτών ή δικαιώματα που απορρέουν από το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

15. Τροποποιήσεις όρων και επικοινωνία

Το Moral Market μπορεί να επικαιροποιεί τους παρόντες όρους δημοσιεύοντας την αναθεωρημένη έκδοση στην παρούσα σελίδα. Οι αλλαγές δεν καταργούν αναδρομικά δικαιώματα που έχουν ήδη δημιουργηθεί από ολοκληρωμένες παραγγελίες.

Για διευκρινίσεις, καλέστε στο +30 216 900 5945, στείλτε μήνυμα στο info@moralmarket.gr ή επισκεφθείτε τη σελίδα επικοινωνίας.